Omsorgssamtaler fra Norsk Tipping får spillere til å bremse
En ny norsk studie viser at proaktive telefonsamtaler til risikoutsatte spillere kan gi en tydelig nedgang i spilleaktiviteten. Effekten er størst når selskapet griper inn tidlig, mens varselsignalene fortsatt er ferske.
Studien er publisert av Norsk Tipping og analyserte kontodata for 4 752 kunder som ble plukket ut for såkalte omsorgssamtaler mellom 2022 og 2024. Det statlige spillselskapet har gjennomført slike samtaler siden 2015.
Forskerne sammenlignet spilleatferden i de tolv ukene før og etter at selskapet forsøkte å ringe kundene. Rundt 68,2 prosent svarte på minst ett anropsforsøk, og 57,3 prosent gjennomførte en fullstendig samtale.
Mindre spilling etter samtalen
På tvers av hele utvalget fant forskerne betydelige reduksjoner i flere spilleindikatorer etter samtalene. Det gjaldt blant annet antall spilledager, totale innsatser, netto tap, teoretisk tap og antall innskudd. Effektene var små til moderate, men gjennomgående.
De største reduksjonene kom i antall spilledager, netto tap og teoretisk tap.
Effekten var sterkest for spillere som ble flagget av selskapets risikoverktøy Spillepuls. Det gjaldt særlig unge spillere med store tap, nye kunder med store tap og spillere som nylig hadde eskalert til høyrisiko. Kunder som faktisk gjennomførte samtalen, reduserte spillingen mer enn de som bare ble forsøkt oppringt.
Nesten halvparten senket tapsgrensene
Under samtalene valgte 43,7 prosent av kundene å redusere tapsgrensene sine. 12,6 prosent valgte selvutestengelse, mens 0,7 prosent tok en midlertidig pause fra spillingen.
Reduserte tapsgrenser var mest vanlig blant kunder som selv hadde tatt kontakt, der 60,7 prosent senket grensene, og blant yngre spillere. Spillere som justerte grensene under samtalen, hadde også en større nedgang i spilleaktiviteten etterpå enn de som lot grensene stå.
Studien viser samtidig en klar begrensning. Kunder med vedvarende høyrisikomønstre reagerte i mindre grad på en enkelt samtale. Tidlige risikosignaler, som flagg fra Spillepuls, nylig eskalering eller store tap hos unge og nye kunder, hang derimot sammen med både høyere deltakelse og større reduksjon i spillingen.
Slik ble samtalene gjennomført
Samtalene i perioden ble utløst når spillere i bestemte aldersgrupper fikk store tap, eller når selskapet registrerte høye tap hos nyregistrerte kunder. Vedvarende eller nylig høyrisikostatus i verktøyet Playscan var også en viktig utløser, og forsterket flaggene fra sanntidsverktøyet Spillepuls.
Samtalene ble gjennomført av opplærte medarbeidere med en metode kalt motiverende intervju, og hver kunde ble forsøkt oppringt inntil tre ganger. Funnene føyer seg inn i debatten om hvordan ansvarlig spill-tiltak faktisk virker i praksis, og hvilke virkemidler som treffer best hos ulike spillergrupper.
